文:仲信
鼓楼房地产经营服务交易中心积极贯彻党的方针、政策和政府法令,坚持经济效益和社会效益并重,作为政府为民服务的一个延伸窗口,全心全意为客户服务是中心不变的宗旨。中心充分发挥市场媒介的作用,为方便市民购买二手房牵线搭桥,在自觉加强行业自律的同时,树立了房地产经纪人的良好形象,为促进房地产业健康发展,起到了一定的带头作用。作为南京唯一一家国有房产中介企业,中心向社会公开承诺“讲诚信,树形象,争做放心中介”。凡在我中心购房,如因我操作不当所造成的一切经济损失,均由本中心全额承担。
中心作为获得南京房地产业协会首批“AAA”经纪人专业委员会会员单位,作为一个“三信三优”企业,必须做到“以诚信为根本、以管理为基础、以创新为动力、以率先为己任”。因此,企业时常对员工进行职业道德教育,提高员工的政治和业务素质。
完善企业内部在价格、质量、服务、环境、管理等方面的运行机制,倡导文明经营,具体做到认真执行价格主管部门所规定的标准,合理收取费用,自觉接受物价部门的监督检查。对于所推荐的房源必须做到“产权清晰,来源合法,价格透明”。使客户能够买到满意的、适合的、需要的住房。来中心的所有客户,都能感受到很好的礼遇,中心对员工的要求是遵守职业道德,服务行业规范,文明礼貌用语,主动热情接待,实事求是地介绍房屋情况,一手托两家,对买卖双方,不欺不诈,诚心撮合。中心在经纪活动中没有对委托人隐瞒与委托人有关的重要事项;没有伪造、涂改交易文件和凭证;没有违反约定或者违反委托人有关保守商业秘密的要求,泄露委托人的商业秘密;没有利用虚假信息,诱人签订合同,骗取中介费;没有采取欺诈、胁迫、贿赂、恶意串通等手段损害当事人利益;没有通过诋毁其他经纪人或者支付介绍费等不正当手段承揽业务。
中心的业务员在工作中尽职尽责,处处为客户着想。由于工作的特殊性,经常放弃节假日及下班时间,不少客户经常把看房时间约在中午,业务员只能饿着肚子看房。甚至有的业务员为了手上的案子加班到晚上九、十点钟,业务员依旧用认真、热情的服务态度对待每一位客户,“服务至上,信誉第一”。
中心还积极配合拆迁工作,在上海路、东妙峰庵、南祖师庵以及凤凰西街等项目中,积极深入拆迁现场,了解拆迁户的要求,针对拆迁户的实际情况,为其找寻合适的房源,更快捷地提供房源信息,以确保拆迁工作的顺利完成。
中心还为配合鼓楼区物价局的工作,在每个月底将在中心成交的房源进行汇总,统计出当月各区房屋的平均单价以及集中价,供物价部门参考,及时为南京市民提供了解市场房源信息的一个渠道。
这些年,中心虽然取得了一定的经济效益和社会效益,但随着房产政策的不断调整和细化,也深刻地认识到中介企业形势的严峻。为此,中心将一如既往地贯彻“讲诚信,树形象,争做放心中介”的宗旨,扩大自己在南京市民中的良好形象。
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