溧水县人和房地产中介服务中心

2000年8月尹菊华从企业下岗，下岗后靠打临时工度日，总觉得不是滋味，一心想做点事，当时已经40多岁的人了，适合本人所做的事都比较难找。左思右想决定搞一个中介服务机构，于是2003年参加了南京市工商行政管理局、南京市房地产管理局的经纪人资格培训，克服重重种种困难，通过了经纪人执业资格的考核，领取了房地产经纪执业证书，并在溧水县工商局注册登记成立了溧水县人和房地产中介服务中心。通过多年的努力勤奋工作，业务蒸蒸日上，事业有所成就，2004年8月31日《南京日报》“房产中介里的创业姐妹花”对她的事迹作了报导。到2007年，中心的年房地产中介业务已达百万元，2008年被南京市工商局和南京经纪人协会评为“诚信经纪执业人员”。现将尹菊华主要工作情况汇报如下：

一、以人为本、守法经营

从事中介服务以来，尹菊华守法经营，守法经营始终贯穿于日常工作之中。她坚持以人为本，诚实守信、热情服务、合法经营，严格执行经纪人行业自律公约，做到《公约》上墙，并公示业务操作流程、服务项目、收费标准，并在实际操作中严格执行。她严格工作规范服务流程，以热情优质的服务态度，得到了政府有关部门及群众的好评，几年来无任何投诉。

二、顾客至上，诚实守信

尹菊华在中介业务工作中坚持服务为本，顾客至上的经营理念，在日常的工作中坚持热心对待每位顾客的咨询与服务，对待不可预见的问题也及时提醒客户和业主双方。每当顾客上门不管是谈业务还是咨询都能笑脸对待，在处理业务过程中，自始至终做到一丝不苟，整过业务完成后还能够跟踪服务，不管是上下班时间还是节假日，不管是刮风下雨还是酷日当头，随叫随到，有求必应，直至客户完全满意为止，用优质的服务赢得了人们的信任，赢得了中心的效益。

三、积极做好下岗职工的服务工作

中心在从事房地产中介服务同时还开展家政服务，尹菊华深知像自己曾经下岗无工作的人员社会上还很多，他们来找份临时工作或从事家政服务，因为他们的信息闭塞，年龄大等困难，对于他们一律热情接待，积极帮助电话联系，争取有好的满意的活干，解决他们家庭的经济困难，有时为联系一个工作，多的要打几十个电话才能联系到一个临时工，对待他们从不收取任何费用。事后还了解他们工作、生活情况，得到了下岗职工的称赞。

在经纪行业中尹菊华因牢记诚信经营、守法经营、服务为本、顾客至上的经营理念做出了成绩，她表示在今后的工作中将继续努力、勤奋工作、再创佳绩。