重合同守信用是企业生存的根本

  南京三得益房地产置换有限公司

  

  三得益房地产成立于2001年。八年来，公司始终把企业诚信、守信规范服务放在一切工作的首位。

  三得益公司成立初期，为打造一个有较高素质和诚信度的企业，利用公司人员中共产党员比例较大，自身素质好的特点，把党员的组织关系集中起来，向市私营企业党委组织部申请成立了南京第一个私营企业党支部，并通过党支部的先进作用不断引导、提高和强化公司全体员工的整体素质。在树立公司形象、塑造企业品牌上下功夫，使得所有员工在思想上真正明确为民服务工作要实实在在做到：为民服务求规范，为客户办事讲诚信。

  几年来，由于党支部、公司老总在提高公司的管理水平方面做了大量的工作，使得三得益公司取得了一定的成绩，在社会上及同行中赢得了较好的口碑；在规范服务方面，做到了零投诉。

  几年来，经过公司全体员工的努力，在公司党支部的领导下，在为民服务中：以诚信为宗旨，以守信规范为本，得到了群众及上级主管的认可，同时也获得了一些荣誉。例：2006年被市房产协会评为：“可信、诚信企业”；同年被市经纪人协会、房地产专委会评为“规范服务经纪企业”、2007年在行业协会中被评批准加入“房产协会信用保证金十佳单位”，并且在2004年曾荣获由中共南京市委、南京市人民政府颁发的“文明单位”铜牌等荣誉。

  

  上述点滴成绩的取得，是上级领导的关心和指导，同时也是我们日常工作中恪守诚信服务的结果，以下是我们在实际工作中的一些浅薄体会：

  一、守信、诚信服务真情实意

  平时公司领导及党支部要求党员和各级领导除认真按时参加党支部安排的组织生活外，还经常召开会议对全体业务人员，尤其是对党员进行宣传和严格要求：必须把公司的每笔业务的经营过程当作是在为民服务，为社会做奉献的过程。要大家明确开公司、做业务、赚钱固然重要，但是这仅仅是一个方面，它还有一个重要的方面是在为社会服务，我们要让群众满意，让民众认为你是“诚信”的。只有这样，你的业务水平才是合格的、高素质的，才能进入良性循环，而不负责任的服务是没有前途的。

  房产是个特殊的商品，人生一辈子能买几次房子？我们要理解买房人的心情，理解卖房人的难处以及在实际交易中的客观情况，让买卖双方称心满意。

  孙启龙同志是个老党员，在一次买房中介业务中，客户姚先生已看房多次，买房合同也签订了，并交了“买房定金”2000元。按合同法规定：此次交易如单方面反悔，必须承担违约责任，赔付对方双倍定金4000元，而客户姚先生由于考虑问题不全面、不仔细，鉴于各种原因，姚先生要求终止合同，并收回定金。按常规中介方有权拒绝并追究姚先生的违约责任……问题出现后，孙启龙同志主动向公司汇报此事，并谈了个人的想法。事后，公司领导认为：姚先生不是故意不执行合同，而是考虑不周，再加上家境困难，同意姚先生提出的要求，由公司出面进行协调，保证买卖双方在经济上不受任何损失，并将定金如数退还给姚先生，并再替姚先生找一套满意的房子重新交易。我公司的这一高姿态举动令姚先生万分感动。他说：“我真没想到公司如此宽容，如此大度，完全站在公正的角度上为客户着想，宁可公司受损失，三得益公司真是实事求是、遵守合同，诚信服务的好典范。”

  二、诚信服务百分之百

  当前在不断发展的市场经济中，执业信誉度是十分重要的。市场就代表着群众的利益，只有得到社会和群众认可，企业才能够生存。在平时的日常工作中，公司的领导、党支部成员和部分业务人员在学习中，经常以“三个代表”精神要求自己并贯穿在每一笔业务之中。在实践中领导更是走在前头、发挥人的积极因素，把各项工作做到位，让诚信、守信服务达到百分之百。

  2007年初建邺区凤凰街社区有一套二手房由房主李先生全权委托我公司进行销售，当相关手续及合同办完之后，李先生就到外地去了。可是，正当此房在交付的过程中，接到煤气公司通知：该房的煤气管道必须全部更换，不然此房将无法交付，不能正常买卖。可是这些手续办起来十分复杂和麻烦，而房主李先生又不在南京，按常规此事不是中介公司的工作范围，完全可以撒手不管。怎么办？是推给房主，等李先生回来后再办，还是我们中介公司接过来办？对于这个问题，本公司的态度一向很明确，决不推诿。我们必须为客户诚信服务百分之百，向客户、房主负责到底。为此，公司立即作出决定，由支部书记魏定如带队，发挥党员和业务人员的作用：一方面安排抓紧和煤气公司联络输送天然气的手续；另一方面在公司内部抽调懂技术的同志购买配件，带工具到现场进行安装维修。经过大家的努力下，经过三天的工作，替买卖双方办好使用手续，恢复了天然气灶具设备，使热水器放出了热水，该房也卖出了好的价钱。事后，大家深切的体会到：虽然我们付出了一点辛苦，但是所得到的决不是一些中介服务费，而更多的是客户的满意、信任和市场竞争的份额。