诚信服务百姓   精心打造品牌

  2007年，南京市房屋销售置换实业有限公司（简称南房置换）在行业管理部门、市房协和经纪人专委会的正确领导下，在新闻媒体的监督与配合下，坚持诚信做事，稳健经营、专业服务、规范管理的经营理念，坚持精神文明与物质文明并重的经营思路，认真遵守国家政策法规和自律公约，依法经营，守法经纪，取得了一定的成绩。主要做法有：
    一、坚持诚信服务百姓，依法合法经营
南房置换成立伊始，就遵守国家相关法律法规和行业标准及自律公约，合法经营，依法纳税放在各项工作的首位，坚持诚信服务百姓，精心打造品牌的经营思路，并取得了良好的经济效益和社会效益。公司意识到诚信服务百姓，精心打造品牌是南房置换赖以生存的核心价值，是公司今后稳健发展的根本保证，市公司业务的真正源泉。
    近年来，不论是国家颁布的何种政策，行业协会制定的自律公约，还是行业管理部门出台的规定要求，公司始终要求员工不折不扣地予以执行；对房管局、工商局、鼓楼区政府等组织的各项活动积极参加；不论是二手房买卖，还是二手房租赁，始终一直坚持挂牌上岗，诚信服务，从不违规操作，坚持按物价部门核准的收费标准收费。公司自成立以来一直保持零投诉，受到房产管理部门及行业协会的一致好评，也在老百姓心中留下了良好的口碑，购房人多次亲自上门，赠送锦旗予以表彰。
    二、强化员工文明服务意识
    不论是购房人，还是卖房人，公司都要求员工以一颗诚心相待，让员工认识到公司品牌的含金量是每一名员工共同维护并不断增值的，使他们真正明白片面追求经济效益，不是企业持续稳健发展之道。只有真诚为客户服务，为客户谋取最大的利益，才能实现双赢，才能塑造“南房置换”良好的品牌形象，企业和个人才能得到发展。
    07年，南房置换在不断发展壮大过程中，人员大量进入，难免良莠不齐，对此公司领导严把招聘关，宁可暂时人员不足，也宁缺毋滥，并且对新聘员工进行反复宣讲，收到了良好的成效。新聘人员上岗后无一人违反相关政策法规、自律公约及公司制度，维护了企业良好的形象。
在狠抓新聘员工教育的同时，公司以下几方面工作也不放松：
    一是提升员工的优质文明服务意识。从每名员工的思想根源出发，采用培训、谈话、主题活动等方式，让他们认识到提升文明服务意识，对其个人成长及企业成长的重要意义，同时对员工的文明服务意识情况进行量化及考核，并与员工收入挂钩，收到良好效果。
    二是开展微笑服务，擦亮文明窗口。注重窗口形象，把客户满意不满意作为评判服务态度好坏的标准。按照服务公示制度的要求，公开服务承诺，实行佩卡上岗，亮证服务，工作人员桌上放置身份牌，增加工作透明度。
    三是积极推行并参加政府及新闻媒体组织的“回报社会、服务百姓”、“房产服务进社区”等活动。如房产部门组织的3.15房产咨询会、《现代快报》组织的“月星家具•家装与人居”等活动，在活动中，鼓励员工争当优质文明服务的排头兵，使承诺、服务、监督、兑现一条龙，把服务承诺落到实处。规范管理，诚信服务，在业界与市民心里，赢得了较高的美誉度与知名度，多次受到政府、主管部门、行业协会的公开表彰。继2001年，公司获得南京市房产管理局、南京日报社、南京市房地产业协会评选的“市民放心房地产中介”企业和南京市工商行政管理局授予的“AAA级重合同守信用企业”称号以来，公司每年荣获一系列光荣称号，2007年，公司又荣获：
    康迪亚测绘事务所授予的鼓楼区“青年文明号”荣誉称号
    鼓楼区人民政府授予的“统计工作先进集体”称号
    2008年公司又荣获中国房地产经纪代理协会、中国诚信企业协会等5家组织授予的“中国房地产中介行业南京地区十强影响力诚信品牌机构”称号和“21世纪报道”授予的“中国•南京二手房十佳中介”。
    三、坚持行业自律，在平等竞争中谋发展
    南房置换作为一个改制后的市房产局企业，从某种程度上讲，与房产局有着丝丝缕缕的关系，但是南方置换从不以此放松企业的管理，始终坚持行业自律，遵守各项规范，不搞特殊化，公平竞争。公司领导认为：一枝独秀不是春，百花齐放才是春，只有适度的竞争，企业才能有竞争力，没有竞争力，企业不会进步。所以，建立一个健康、繁荣、有序、有竞争力的房地产市场是南房置换所期望的，也是一直在为实现这个目标努力的。
    南房置换作为一个门类齐全的房地产经纪企业，始终坚持按物价部门核定标准收费，该收费的坚持收、从不因为行业内存在恶性竞争而放弃，也决不超出标准多收费，坚持行业规范，坚持行业的底线，坚持为树立行业良好风气尽一份力。我们经常教育我们的员工，你今天多收了一分钱，而你损失的就是品牌、是企业形象，这个无形资产的损失，从份量上，从价值上要远远高于你多收的钱。开业至今，可以说南房置换从没有超标准收费的现象，也从没有接受到政府部门转过来的投诉。
    四、服务于社会，回馈于社会
    服务于社会，回馈于社会，是每一个企业从业人员应尽的义务。南房置换始终以“服务于社会，回馈于社会”为己任，也要求员工努力工作、回报社会。如公司无偿捐助鼓楼区钟阜路社区宣传橱窗；开展“房产咨询进社区”的主题实践活动：参加了鼓楼区非公企业“服务于社会，回馈于社会”的签约活动，提出了“支持华侨路街道联心桥活动，把生活中你不需要但还有使用价值的物品捐献出来”的行动要求，为社区困难居民贡献力量。号召员工帮扶困难群体，帮扶弱势群体及残疾人士，捐出自己的一份爱心……。公司被评为鼓楼区首届爱心助残协会会员单位，公司党支部书记张平刚也多年爱心帮扶，当选为第一届理事会理事。